Бажен

Деловой разговор и его виды реферат

Психология и этика делового общения. Деловое общение будет эффективным, если мы будем соблюдать правила и нормы служебного этикета. Этикет делового разговора по телефону. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.

Вид человека, который длительное время стоит неподвижно, утомляет слушателей. Во время длительного доклада опытный выступающий меняет позу. Шаг вперед в нужный момент усиливает значимость того или иного места речи, помогает сосредоточить на нем внимание.

Отступая назад, оратор как бы дает аудитории возможность "отдохнуть" и затем переходит к другому положению речи. Не следует расхаживать, двигаться в стороны во время выступления. Мастерство оратора проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой. Излишняя виртуозность не украшает говорящего и вызывает иронию, неприязнь.

От жестов значимых, которые способствуют успеху речи, необходимо отличать бессмысленные, механические встряхивание головой, поправление волос, одежды, верчение ручки и др. Утверждают, что лучший и самый совершенный жест тот, который не замечают слушатели, т. В ораторском искусстве используются:. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз. Например, замедленное движение вправо при произнесении фразы "Говорит, что воду цедит".

К этой группе относятся жест категоричности сабельная отмашка кистью правой рукижест противопоставления кисть руки исполняет в воздухе движение "там и деловой разговор и его виды рефератжест разъединения ладони раскрываются в разные стороныжест обобщения овальное движение двумя руками одновременножест объединения пальцы или ладони рук соединяются. О важности жестикуляции, говорит тот факт, что в риториках, начиная с античных времен, ей посвящались специальные главы.

Основным показателем чувств говорящего является выражение лица.

Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью. Значение деловых переговоров невозможно переоценить. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. В неоднородной гетерогенной аудитории произносить речь труднее.

Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна передать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, решимость Выражение лица должно соответствовать характеру речи. У хорошего оратора, как замечал А. Кони, "лицо говорит вместе с языком".

Лицо и весь внешний облик выступающего должны выражать доброжелательное и даже дружественное отношение. Аудитория не любит сердитых или безучастных. После ораторского выступления необходим анализ. Прежде всего для того, чтобы найти, выделить и учесть в дальнейшем недостатки. Вы на НеОфициальном сайте факультета ЭиП На нашем портале ежедневно выкладываются материалы способные помочь студентам. Курсовые, шпаргалки, ответы и еще куча всего что может понадобиться в учебе!

Контакты Правила. Для посетителей. Деловое общение, его функции, уровни и виды - реферат. Просмотров: Автор: Angel 80 1 2 3 4 5. Докоммуникативный Коммуникативный Посткоммуникативный 1.

Произнесение речи. Анализ речи. Подбор материала. Создание деловой разговор и его виды реферат.

КАК ВЕСТИ ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР? - «Тема недели» Выпуск 46

Вернуться назад Распечатать. Информация Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 60 дней со дня публикации. Популярные новости. Статистика сайта. Поддержка сайта - Micukov. Виды делового общения - реферат. Структура и функции общения. Коммуникативная функция общения. Вербальная коммуникация. На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов: 1. Невербальные выражения делятся на четыре группы: 1. Перцептивная функция общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Уровни общения.

Деловой разговор и его виды реферат 5880234

Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления; 2. Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности; 3. Словесное выражение", литературная обработка речи; 4. Заучивание, запоминание текста; 5. Схематическое изображение. Описание стилей руководства. Поведение человека как образ его жизни и действий.

Особенности делового костюма женщин, его впечатление на клиентов компании. Этика работы на компьютере и общения в сети Интернет. Этикет поведения на работе, правила делового общения работающих людей. Деловое общение как важнейший вид отношений с другими людьми. Закономерности и тактика делового общения.

Социально-психологический анализ общения. Современные взгляды на место этики в деловом общении.

Деловое общение, его функции, уровни и виды - реферат

Эффективность слушания и правила делового этикета. Структура делового общения, его основные функции коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Общие этические принципы и характер делового общения.

Самое благоприятное время дня - через полчаса - час после обеда, когда мысли о еде не отвлекают от решения деловых вопросов. Благоприятная среда для переговоров может быть создана, в зависимости от обстоятельств, в вашем офисе, представительстве партнера или на нейтральной территории конференц-зал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал ресторана и т.

Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента.

  • Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на них.
  • Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?
  • Этика делового общения.
  • Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку зрения.

Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения. Существуют следующие виды вопросов.

Информационные вопросы предназначены для сбора сведений, которые необходимы для составления представления о чем-либо. Контрольные вопросы важно использовать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер.

Примеры контрольных вопросов: "Что вы об этом думаете? Направляющие вопросы необходимы тогда, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы. С помощью таких вопросов вы можете взять в свои руки управление ходом переговоров и направить их в необходимое вам русло.

Провокационные вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел. Провоцировать - значит бросать вызов, подстрекать.

Патриотическое воспитание в детском саду докладКак написать вывод в рецензииПереработка мусора доклад для школы
Курсовая работа на тему социологияВнутреннее убранство русской избы докладСоставление контрольных работ по фгос
Реферат на тему понятие культуры трудаРеферат дар бораи муаллимЛидерство и команда реферат
Социальные функции семьи докладРеферат на тему жизнь и творчество гетеПравовое положение страховщиков реферат
Реферат на тему система сиЭлективные курсы по физической культуре и спорту рефератОтвет острой фазы реферат

Эти вопросы можно начинать так: "Вы уверены, что сможете? Альтернативные вопросы представляют собеседнику возможность выбора. Число вариантов, однако, не должно превышать трех. Такие вопросы предполагают быстрый ответ. При этом слово "или" чаще всего является основным компонентом вопроса: "Какой срок обсуждения подходит вам больше всего - понедельник, среда или четверг?

Подтверждающие вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание.

Самые важные навыки делового общения

Если ваш партнер пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный ответ. Примеры: виды придерживаетесь того же мнения, что? Встречные вопросы направлены на постепенное сужение разговора и подводят партнера по переговорам к окончательному решению. Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества.

Ознакомительные вопросы предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемому вопросу. Это открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Например: "На реферат эффект вы рассчитываете при принятии этого решения? Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш партнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: "Каково ваше мнение по этому пункту? Однополюсные вопросы - подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в знак того, что он понял, о чем идет речь.

При этом вы аквариум суворов рецензия, что вопрос понят правильно, а отвечающий получает время для обдумывания ответа. Вопросы, открывающие переговоры, весьма важны для эффективного и заинтересованного обсуждения. У партнеров по переговорам сразу же возникает состояние положительного ожидания.

Например: "Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему Заключающие деловой разговор направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: "Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения? А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: "Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает - май или июнь?

Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, его и такт, умение выслушать внимание к чужому мнениюконкретность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.

Современные взгляды на место этики в деловом общении. Деловое общение и этикет, нормы нравственности. Особенности обстоятельств делового общения, его монологические и диалогические разновидности.

Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

5530181

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую формальную и личную неформальную части всякого сообщения. Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:. Деловая беседа - это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, то есть общение, носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

Принято выделять такие виды: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы. Деловой сущности, оно сводится к нескольким базовым вопросам и соответствующим ответам на. Беседа при увольнении с работы имеет две разновидности: ситуацию незапланированного, добровольного ухода сотрудника и ситуацию, когда работника приходится увольнять или сокращать. Проблемные и дисциплинарные беседы вызваны к жизни либо возникновением сбоев в деятельности сотрудника и необходимостью критической оценки его работы, виды реферат фактами нарушения дисциплины.

Подготовительный этап. О начальной школе период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, его необходимые материалы и документы.

Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале виды реферат, связаны прежде всего с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности. Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации.

Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов. В деловом русском языке можно выделить ряд устойчивых речевых оборотов, которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия решения.

Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.

В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ разговор любой вопрос, но с соблюдением меры. К важнейшим правилам речевого поведения относится и уместное использование ТЫ-ВЫ форм. Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника.

Это речевые знаки поглаживания и расположения. Это психологические приемы, позволяющие вызвать положительную оценку деятельности и деловых качеств своего собеседника. К числу таких приемов относится и комплимент. Комплимент нельзя с лестью. Вовремя и искренне сказанный комплимент улучшает самочувствие, воодушевляет, придает уверенность. Комплимент может выражать одобрение, подчеркивать вкус в одежде, внешности, оценивать ум делового партнера. В деловом споре необходимо учитывать интересы, желания, стремления, симпатии, ценностные ориентации противной стороны.

Но при этом следует помнить, что всякая апелляция к желаниям и чувствам людей должна входить в их сознание как логическое основание: чем более вески логические доводы, тем более устойчиво психологическое воздействие.

В результате противоположная сторона может согласиться даже на обременительные ограничения, издержки и хлопоты, связанные с. Начиная деловой разговор и его виды реферат, каждая из сторон обладает собственными установками, которые она использует в качестве критериев оценки всего того, что делает и говорит другая сторона.

Поэтому, чтобы достичь поставленной цели, ради которой и затевается спор, необходимо пробудить у оппонента интересы, согласующиеся с этой целью, а также обойти или преодолеть те его желания и устремления, которые могут стать препятствием на вашем пути к цели.

Большей силой обладают те из психологических доводов, которые обращены к одному или нескольким желаниям, устремлениям, испытываемым в повседневной жизни. В связи с этим небесполезным будет обзор основных психологических доводов, которые могут быть использованы в споре. Переговоры составляют значительную часть профессиональной деятельности деловых людей, предпринимателей, менеджеров, специалистов разного уровня, работников социальной сферы, политических лидеров и т.

Однако чтобы отличить их от рассматривавшихся ранее деловых бесед и совещаний, нужно сделать одно важное реферат способы предупреждения конфликта. Под переговорами понимается речевое общение между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций учреждения, фирмы и т.

Это значит, что в отличие от деловых бесед и совещаний, проводившихся в рамках какой-либо организации учреждений, фирм и т. Значение деловых переговоров невозможно переоценить.

Именно переговоры межличностные или групповые предполагают обсуждение конкретного предмета с конкретной целью, деловой разговор и его виды реферат. Интересное реклама.

Деловой разговор и его виды реферат 9806

Содержание Введение ……………………………………………………………………………3 1. Деловое общение, его разновидности …………………………………………. Виды письменного делового общения …………………………………………5 3.

Деловой разговор и его виды реферат 7870

Этика письменного делового общения …………………………………………9 Заключение …………………………………………………………………………17 Список литературы ………………………………………………………………